Pourquoi valoriser l’intelligence émotionnelle en entreprise ? — les 5 atouts

Les émotions ont-elles leur place au travail ?
Spoiler alerte : la réponse est oui !

Alors que le recrutement reste encore souvent axé sur le parcours professionnel et universitaire des postulants, les savoir-être sont occultés. Quel dommage… vous risquez de passer à côté du potentiel humain de vos candidats ! Pour tenter d’éviter ce gâchis, nous vous proposons un focus sur les atouts considérables que représente l’intelligence émotionnelle en entreprise. Véritable condensé de soft skills, l’intelligence émotionnelle mérite d’être valorisée. Nous vous expliquons pourquoi.

Au programme, nous découvrirons les 5 savoir-être de l’intelligence émotionnelle étayés par des exemples de situations professionnelles. Enfin, nous verrons ensemble comment déceler l’intelligence émotionnelle de vos potentiels futurs collaborateurs. Il n’est jamais trop tard pour réinventer sa façon de recruter ! 😉  

L’intelligence émotionnelle — de quoi s’agit-il ?

Notion quelque peu galvaudée, l’intelligence émotionnelle (IE) désigne l’aptitude d’un individu à percevoir, à analyser, à comprendre et à contrôler ses émotions, tout en étant en mesure de décoder et de réagir de manière cohérente à celles des autres.

Il existe de nombreuses formes d’intelligences. Le quotient intellectuel (QI), qui fait référence à l’ensemble des capacités cognitives et intellectuelles d’une personne, reste l’intelligence la plus valorisée dans notre société. On a d’ailleurs longtemps considéré le QI comme l’unique facteur clé déterminant la capacité à atteindre des objectifs fixés. Fort heureusement, cette vision étroite de la performance scolaire et professionnelle a évolué au fil du temps. En effet, on s’est aperçu que l’intelligence émotionnelle des humains faisait partie intégrante des ingrédients indispensables à leur réussite. On mesure cette faculté grâce au quotient émotionnel (QE).

Les 5 savoir-être de l’intelligence émotionnelle

Conscientiser ses émotions et celles des autres 

Toute situation fait naître en nous des émotions plus ou moins agréables. Confrontés à des ressentis intérieurs qui nous tiraillent, deux choix s’offrent à nous :

• 1️⃣ Être à l’écoute de ses émotions, les analyser afin de les comprendre.
• 2️⃣ Refouler ou nier ses émotions. 

La première réaction traduit une certaine forme d’intelligence émotionnelle. Elle s’inscrit dans une véritable démarche de développement personnel qui consiste à être attentif à ses ressentis afin d’apprendre à mieux se connaître. Être à l’écoute de ses réactions physiologiques peut s’avérer salvateur. En effet, prendre cette habitude peut considérablement améliorer la gestion de ses émotions et aider à adapter son comportement face à des situations problématiques.

Adopter la seconde attitude risque de nous porter préjudice. Ne pas tenter d’identifier et d’interpréter nos émotions nous laisse en souffrance, nous empêche d’évoluer et peut nous mettre en échec.

Il en va de même avec les émotions des autres.

🗣️ Exemple : Salima est cheffe de chantier BTP. Lors d’une réunion, elle énonce successivement les dysfonctionnements observés sur le projet en cours. À la fin de sa prise de parole, elle sent que l’atmosphère est tendue et observe les visages se fermer. Alors que les collaborateurs quittent la pièce, elle décèle une démotivation générale. Salima regrette sa communication. Durant la réunion suivante, elle prend le temps d’insister sur les réussites des membres de l’équipe avant d’aborder les axes à améliorer. Le discours est très bien accueilli, les salariés apprécient que leur travail soit valorisé. Salima sent que son équipe se mobilise de nouveau pour trouver des solutions.

💡Salima a su percevoir et analyser les émotions de ses collaborateurs. En réponse, elle a interrogé son fonctionnement et l’a adapté. En tant que manager, son intelligence émotionnelle contribue à renforcer son leadership, la motivation des salariés, et par conséquent à augmenter leur performance. Cette compétence participe à maintenir un bon climat social au sein de son équipe, et aide à prévenir les situations conflictuelles. Par extension, l’intelligence émotionnelle concourt à fidéliser les collaborateurs et ainsi lutter contre le turn-over.

Avoir une bonne maîtrise de soi et de ses émotions

Face à une situation désagréable, il est humain de ressentir des émotions fortes telles que le stress, l’anxiété, l’irritabilité, la peur ou encore la colère. Lorsque ces émotions nous submergent, elles peuvent engendrer des réactions disproportionnées et inadaptées, car non maîtrisées. L’intelligence émotionnelle permet de contenir ses émotions et de prendre le recul nécessaire afin d’adopter une réaction adéquate. En somme, elle contribue à inhiber l’impulsivité de la réaction émotionnelle pour privilégier une réaction rationnelle basée sur la réflexion. Cette capacité à contrôler ses émotions favorise la résilience et présente l’avantage de savoir mieux rebondir après un échec.

🗣️ Exemple : Raphaël travaille comme serveur dans une brasserie. Un midi, alors que l’équipe est en sous-effectif, Raphaël et ses coéquipiers font face à un flot ininterrompu de clients. Raphaël sent la pression monter et commence à perdre ses moyens. Il part s’isoler 30 secondes derrière le comptoir. Il ferme les yeux, respire à fond et rassemble ses esprits. Une fois apaisé, Raphaël peut reprendre son service.

💡Plutôt que de risquer d’être désagréable avec les clients, de commettre des erreurs dans la prise de commande, ou encore de devenir maladroit, Raphaël décide de s’accorder un court répit. Cet instant précieux lui permet de retrouver sa sérénité et son efficacité légendaire ! Une bonne maîtrise de soi et de ses émotions reste indispensable pour garder son sang-froid, conserver une posture professionnelle et sauvegarder la relation client.

Faire preuve de motivation et de créativité

Rester maître de ses émotions permet de focaliser toute son attention sur l’atteinte de ses objectifs. Ainsi, les collaborateurs dotés d’une excellente maîtrise de leurs émotions seraient particulièrement productifs et performants. En plus d’accroître la motivation, l’intelligence émotionnelle contribue à développer la créativité. Les salariés qui possèdent cet atout seraient plus enclins à être force de proposition. L’intelligence émotionnelle au sein d’un collectif peut générer une émulation hautement contagieuse !

Savoir faire preuve d’empathie

Les collaborateurs empathiques sont pourvus d’une sensibilité aiguisée pour intercepter les signes sociaux subtils. Ces informations faiblement perceptibles traduisent les besoins ou les attentes des interlocuteurs. Cela requiert un sens aigu de l’observation et de l’écoute. Cette soft skill reste particulièrement appréciée chez les enseignants, les professionnels de la vente, du service à la personne ou encore chez les managers.

🗣️Exemple : Calypso est professeure d’histoire géographie au collège. Ce jour, elle souhaite proposer une interrogation écrite surprise à ses élèves afin d’évaluer leurs connaissances sur les cours précédents. Nous sommes en fin de journée, les élèves pénètrent dans la salle. Elle scrute les visages, ils ont l’air exténués. Après leur avoir demandé si tout allait bien, elle apprend qu’ils viennent d’enchaîner 2 contrôles. Elle décide par conséquent de renoncer à cette interrogation, jugeant qu’ils ne sont pas dans des dispositions adéquates pour réussir.

💡 L’empathie de Calypso la pousse à s’adapter à la condition physique et psychique de son auditoire. Cela requiert de sa part une certaine flexibilité. Elle ne souhaite pas mettre ses élèves en échec et modifie de fait son programme. Son intelligence émotionnelle l’incite à agir dans le but de mener ses élèves vers la réussite.

Posséder de bonnes aptitudes sociales

Posséder de bonnes aptitudes sociales, c’est en quelque sorte être doté de toutes les softs skills de l’intelligence émotionnelle précédemment évoquées.

En effet, la qualité de nos relations interpersonnelles dépend de certains facteurs ou qualités humaines tels que :

• la disponibilité à l’autre ;
• le recours à l’écoute active ;
• la capacité à accueillir et à accepter nos émotions et celles de l’autre ;
• l’empathie, le respect, la bienveillance, la tolérance. 

En entreprise, être doté de bonnes aptitudes sociales représente un avantage indéniable au sein d’un collectif.
Elles facilitent considérablement les échanges et contribuent à créer une solide cohésion d’équipe.

SOMEWAY et l’intelligence émotionnelle :
un recrutement humainement augmenté ! 

Et si nous réinventions le recrutement ensemble ? 

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À travers ces anecdotes authentiques, vous pourrez déceler certains traits de leurs personnalités et apprécier leurs savoir-être. Par conséquent, le recrutement SOMEWAY est idéal pour détecter et valoriser l’intelligence émotionnelle des candidats.

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24/10/23 par Marie Crespin (Cevero)

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